Google Mi Negocio (GMB) es un servicio gratuito ofrecido por Google que permite a las empresas proporcionar información esencial, como su ubicación y horario de atención, en la Página de Resultados del Motor de Búsqueda de Google (SERP) y en el Paquete Local de Google, o 3-Pack. Gestionar y optimizar el perfil de GMB de tu empresa es un componente clave para la estrategia de marketing de cualquier negocio local basado en servicios.
Hoy, nos adentraremos en 5 factores clave que podrían estar afectando negativamente la clasificación de tu perfil en GMB. Asegúrate de no cometer estos 5 errores más comunes en Google Mi Negocio.
1. Registrar Tu Empresa en la Categoría Incorrecta
Al configurar el perfil de Google Mi Negocio de tu empresa, seleccionar la categoría correcta es un paso esencial.
Aunque pueda parecer una tarea sencilla, para algunas empresas, la elección puede no ser tan clara.
Las directrices de Google Mi Negocio con ejemplos claros, Super 8 y Papa John’s Pizza:
“Super 8” es un motel con piscina. Debería usar la categoría “Motel” en lugar de “Hotel” y no incluir “Piscina” como categoría.
“Papa John’s” ofrece pizzas para llevar y a domicilio, pero no tiene servicio de comedor. Debería usar la categoría “Pizza a Domicilio” y la categoría adicional “Pizza para Llevar” (en lugar de las menos específicas “Restaurante de Entrega” o “Restaurante para Llevar”).
Asegurarte de que la categoría correcta esté registrada en Google te ayudará a evitar penalizaciones y a que tu negocio sea visible en las búsquedas locales.
2. Usar un Apartado de Correos como Dirección de Tu Empresa
¿Tu negocio no requiere una oficina operativa, como una empresa de jardinería o un servicio de entrenamiento personal a domicilio? En este caso, es importante registrar una dirección legítima, como la de tu hogar, en lugar de un apartado de correos, ya que Google considera esto último como una dirección inexacta.
¿Preocupado por la privacidad?
Aunque registres tu dirección personal en Google, no significa que se publique. Simplemente elige mostrar el radio de servicio de tu negocio en lugar de la ubicación exacta.
3. Publicar Horarios de Operación Incorrectos
Es fundamental que tu empresa publique sus horarios de atención y que realmente esté abierta durante esas horas.
Si Google indica que tu negocio está abierto en un horario determinado y un cliente acude y encuentra todo cerrado, Google no dudará en penalizarte.
En este caso, la experiencia del individuo con el servicio de listado de Google se vuelve negativa, y esa penalización recae sobre ti.
4. No Dar Suficiente Importancia a las Valoraciones de los Clientes
La calidad de las opiniones que recibe tu negocio es, como es lógico, un factor crítico para la clasificación de tu perfil en GMB en las búsquedas locales. Google busca ofrecer a los usuarios los resultados y negocios de mayor calidad, relegando a las empresas con malas valoraciones al final de los resultados.
Google considera los siguientes aspectos para determinar la calidad de tu negocio:
¿Existen opiniones negativas hacia tu marca en Google?
¿Cuántas valoraciones de 1 y 2 estrellas tiene tu negocio en Google?
¿Cuántas valoraciones de 1 y 2 estrellas tiene tu negocio en otras plataformas como Yelp y Facebook?
¿Alguna de las opiniones en Google es falsa?
Como puedes ver, es esencial que tu negocio reciba regularmente opiniones positivas de 4 y 5 estrellas. Si no sabes por dónde empezar, prioriza las opiniones en Google para optimizar las búsquedas locales.
5. Registrar Dos Empresas en la Misma Dirección y Categoría
Quizás el mejor ejemplo para ilustrar este error en GMB sería referirse a un bufete de abogados. Si cada abogado opera de forma independiente y desea crear su propio perfil en Google Mi Negocio, deberán listar diferentes áreas de práctica.
Por ejemplo, si un abogado se especializa en derecho de familia, se registrará como ‘Abogado de Derecho de Familia’. Si otro abogado también ofrece servicios de derecho de familia, deberá elegir una categoría diferente en GMB, como ‘Abogado de Bienes Raíces’.
Si operas más de un negocio en una misma dirección, elige categorías ligeramente diferentes, pero que reflejen con precisión los servicios que ofreces, para evitar penalizaciones de Google.
¿Has cometido alguno de estos errores críticos?
Si tienes preguntas sobre cómo configurar, gestionar u optimizar tu perfil en Google Mi Negocio, o sobre cómo gestionar tu estrategia de SEO local en general, ¡nuestro experimentado equipo de Marketing Digital estará encantado de ayudarte!
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